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1. 효율성 (Efficiency): 최소한의 자원(시간, 비용, 인력 등)을 투입하여 최대한의 성과나 결과물을 얻는 능력.
인사관리에서의 의미:
- 프로세스 최적화: 채용, 교육, 성과 관리 등의 HR 프로세스를 더 빠르고 원활하게 만든다 (예: 채용 소요 시간 단축, 자동화를 통한 업무 부하 감소).
- 생산성 향상: 직원의 동기 부여와 직무 능률을 높여 조직 전체의 성과를 극대화 한다.
- 비용 절감: 인건비 효율화나 이직률 감소를 통해 불필요한 비용 발생을 줄인다.
2. 안정성 (Stability): 조직이 급격한 변화나 외부 충격 없이 견고하게 유지될 수 있는 능력.
인사관리에서의 의미:
- 고용 안정: 직원들에게 소속감과 안정감을 제공하여, 자발적인 이직 가능성을 줄이고 장기근속을 유도한다.
- 조직 문화 유지: 예측 가능한 인사 시스템과 명확한 근로 조건은 법적 분쟁을 예방하고 조직의 경영 리스크를 줄인다.
- 인력 유지 및 기술 축적: 숙련된 인재를 장기적으로 유지함으로써 조직의 핵심 기능과 기술이 안정적으로 축적되도록 한다.
이 두 가지는 조직 관리에서 중요한 균형점을 이룬다. 지나치게 효율성만 추구하면 직원의 안정성이 저해되어 이직률이 높아질 수 있고, 반대로 안정성만 강조하면 조직이 경직되어 변화에 대응하기 어렵고 효율성이 떨어질 수 있다.
3. Employee eXperience(직원 경험): 직원이 조직에 지원하는 시점부터 입사, 근무, 그리고 퇴사에 이르기까지 조직과의 모든 상호작용과 접점에서 느끼는 총체적인 경험
- 문화적 환경: 조직의 가치, 리더십 행동, 동료 관계 등
- 기술적 환경: 업무 수행에 사용되는 도구, 시스템, 기술 등
- 물리적 환경: 사무실 공간, 휴게 시설 등 실제 근무하는 장소
목적
- 인재 유치 및 유지: 긍정적인 EX는 기업의 매력도를 높여 우수 인재를 유치하고, '대퇴사 시대'와 같은 상황에서 인재 유출을 방지한다.
- 직원 몰입 및 생산성 향상: 직원들이 자신의 경험에 만족할 때 업무에 더 몰입하고, 이는 개인의 성과 및 조직의 전반적인 생산성 향상으로 이어진다.
- 조직 성과 및 경쟁력 강화: 직원이 행복하고 만족하면 고객에게 더 나은 서비스나 제품을 제공하게 되므로, 결과적으로 고객 경험(CX) 향상 및 비즈니스 성과 증대에 기여한다.
- 긍정적인 고용주 브랜드 구축: 직원의 긍정적인 경험은 외부로 확산되어 기업 이미지를 개선하고 강력한 고용주 브랜드를 구축하는 데 도움이 다.